Términos y Condiciones

IMPORTANTE: Por favor, lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de contratar nuestros servicios. Al utilizar nuestra plataforma y/o contratar una inspección vehicular, usted acepta estar sujeto a estos términos.

1. Identificación de la Empresa

Los servicios de inspección vehicular que se ofrecen a través de este sitio web son provistos por:

• Razón Social: MOVE TECHNOLOGIES S.A.C.
• RUC: 20603667451
• Domicilio fiscal: Cerro Azul 421, Santiago de Surco, Lima, Perú
• Correo electrónico: verificarlo@carlo.pe
• Teléfono: +51 934 140 010

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• "VerifiCARLO" o "la Empresa": Se refiere al prestador del servicio de inspección vehicular.
• "Usuario" o "Cliente": Persona natural o jurídica que contrata los servicios de inspección.
• "Servicio" o "Inspección": Revisión técnica del estado de un vehículo usado, realizada por un inspector calificado.
• "Plataforma": El sitio web www.verificarlo.pe y todas sus funcionalidades.
• "Reporte": Documento que contiene los resultados de la inspección vehicular.

3. Objeto del Contrato

VerifiCARLO ofrece servicios profesionales de inspección técnica para vehículos usados, con el fin de proporcionar al Cliente información sobre el estado general del vehículo antes de su adquisición.

3.1. Alcance del Servicio

Ofrecemos tres planes de inspección, cada uno con diferentes niveles de cobertura:

• Plan Básica: Inspección visual general, revisión de documentos, prueba de motor en ralentí.
• Plan Intermedia: Incluye lo del Plan Básica más revisión de sistema eléctrico, frenos, suspensión y prueba de manejo.
• Plan Completa (Premium): Incluye lo del Plan Intermedia más escaneo de computadora (OBD), revisión de carrocería con medidor de pintura, y análisis detallado de fluidos.

3.2. Limitaciones del Servicio

El Cliente reconoce expresamente que el servicio de inspección de VerifiCARLO:

• NO es una certificación oficial ni reemplaza la Revisión Técnica Vehicular obligatoria.
• NO garantiza la ausencia total de fallas, especialmente aquellas que no son detectables mediante inspección visual o pruebas no invasivas.
• NO incluye desarme de piezas del motor o de otras partes del vehículo.
• Se basa en el estado del vehículo al momento de la inspección, y no garantiza el comportamiento futuro.

4. Proceso de Reserva y Contratación

4.1. Reserva Online

La contratación del servicio se realiza a través de nuestra plataforma web mediante un proceso de 4 pasos:

1. Selección del plan de inspección deseado
2. Ingreso de datos del vehículo y ubicación
3. Selección de fecha, hora y datos de contacto
4. Pago del adelanto de S/ 50 soles

4.2. Confirmación

La reserva se considera confirmada una vez que VerifiCARLO reciba y valide el pago del adelanto. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita.

4.3. Derecho de Aceptación

VerifiCARLO se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva en los siguientes casos:

• Información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente
• Vehículo ubicado fuera del área de cobertura (Lima Metropolitana)
• Condiciones inseguras para realizar la inspección (ej. vehículo inoperativo, lugar peligroso)

En estos casos, se procederá al reembolso total del adelanto pagado.

5. Precio y Forma de Pago

5.1. Estructura de Precios

• Adelanto: S/ 50 soles al momento de la reserva (requerido para confirmar la cita).
• Saldo restante: Se paga al inspector el día de la inspección, antes del inicio del servicio.
• Los precios totales varían según el plan seleccionado y se encuentran publicados en nuestra página web.

5.2. Medios de Pago Aceptados

Para el adelanto de S/ 50:

• Tarjeta de crédito o débito (vía Culqi)
• Transferencia bancaria (BCP - Soles)
• Yape o Plin (mediante código QR)
• Coordinación vía WhatsApp con un asesor

Para el saldo restante:

• Efectivo al inspector
• Yape o Plin al inspector
• Pago online previo (con las mismas opciones del adelanto, si se coordina anticipadamente)

5.3. Facturación

VerifiCARLO emite comprobantes de pago electrónicos (boletas o facturas) de acuerdo a la normativa SUNAT vigente. Los comprobantes se envían al correo electrónico registrado dentro de las 48 horas posteriores al pago total del servicio.

6. Política de Cancelación y Reagendamiento

6.1. Cancelación por el Cliente

• Con 48 horas o más de anticipación: Reembolso del 100% del adelanto pagado.
• Entre 24 y 48 horas de anticipación: Reembolso del 50% del adelanto.
• Con menos de 24 horas: No hay reembolso del adelanto.
• No presentarse (no-show): No hay reembolso del adelanto.

6.2. Reagendamiento

El Cliente puede reagendar su cita sin costo adicional si lo solicita con al menos 24 horas de anticipación. Reagendamientos con menos de 24 horas están sujetos a disponibilidad y pueden tener un cargo adicional de S/ 20.

6.3. Cancelación por VerifiCARLO

En casos de fuerza mayor (clima extremo, emergencia del inspector, etc.), VerifiCARLO puede cancelar o reprogramar la cita, ofreciendo al Cliente:

• Reagendamiento sin costo adicional, o
• Reembolso del 100% del adelanto

7. Ejecución del Servicio

7.1. Lugar de Inspección

La inspección se realiza en el domicilio o ubicación indicada por el Cliente dentro de Lima Metropolitana, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Espacio adecuado para realizar la inspección con seguridad
• Buena iluminación (inspecciones diurnas)
• Acceso vehicular para llegar al lugar
• Zona segura para el inspector

7.2. Duración

La duración aproximada de la inspección es de 60 a 120 minutos, dependiendo del plan contratado y del estado del vehículo.

7.3. Documentos Requeridos

El Cliente debe presentar al inspector los siguientes documentos del vehículo:

• Tarjeta de propiedad vehicular vigente
• SOAT vigente
• Revisión técnica (si el vehículo lo requiere por antigüedad)

7.4. Condiciones del Vehículo

El vehículo debe estar:

• Limpio (al menos externamente e interiormente)
• Con combustible suficiente para la prueba de manejo
• Operativo (motor encendiendo)
• Con las llaves disponibles

7.5. Entrega del Reporte

El reporte de inspección se entrega al Cliente vía correo electrónico dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la inspección. El reporte incluye:

• Información del vehículo
• Resultados de la inspección por categorías
• Fotografías del vehículo y de las partes inspeccionadas
• Veredicto final (Recomendado, Con Observaciones, No Recomendado)
• Estimado de costos de reparación (cuando aplique, Plan Completa)

8. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre el vehículo y su ubicación
• Asegurar que el vehículo esté disponible en la fecha y hora acordadas
• Permitir al inspector acceso completo al vehículo
• Estar presente durante la inspección o designar a un representante autorizado
• No interferir con el trabajo del inspector ni presionarlo para alterar los resultados
• Pagar el saldo restante antes del inicio de la inspección

9. Limitaciones de Responsabilidad

9.1. Alcance de la Responsabilidad

El Cliente reconoce y acepta expresamente que VerifiCARLO:

• Presta un servicio de inspección informativa, no una garantía sobre el estado del vehículo.
• No se hace responsable por fallas ocultas, desgastes progresivos o problemas que se manifiesten después de la inspección.
• No garantiza que el vehículo inspeccionado sea adecuado para los fines específicos del Cliente.
• La responsabilidad de VerifiCARLO se limita exclusivamente al costo del servicio contratado.

9.2. Decisión de Compra

La decisión final de comprar o no el vehículo es exclusiva del Cliente. VerifiCARLO proporciona información técnica como herramienta de apoyo, pero no asume responsabilidad por la decisión de compra ni por problemas posteriores que puedan surgir con el vehículo.

9.3. Exclusión de Responsabilidad

VerifiCARLO no será responsable por:

• Daños al vehículo causados por condiciones pre-existentes no detectadas
• Pérdidas económicas derivadas de la compra del vehículo
• Información errónea proporcionada por el vendedor del vehículo
• Problemas legales relacionados con la propiedad o historial del vehículo

10. Propiedad Intelectual

Todos los reportes, fotografías, videos y demás contenido generado durante la inspección son propiedad intelectual de VerifiCARLO. El Cliente tiene derecho a:

• Usar el reporte para su información personal
• Compartir el reporte con terceros relacionados con la transacción del vehículo (ej. vendedor, banco, aseguradora)

El Cliente NO tiene derecho a:

• Reproducir, publicar o distribuir el reporte con fines comerciales
• Modificar, alterar o editar el contenido del reporte
• Eliminar marcas de agua, logos o referencias a VerifiCARLO

11. Protección de Datos Personales

VerifiCARLO se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Clientes en cumplimiento con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú y su reglamento.

Para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, así como sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), consulte nuestra Política de Privacidad.

12. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento con la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor, VerifiCARLO pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Digital.

Puede presentar su reclamo o queja accediendo al botón "Libro de Reclamaciones" disponible en nuestro sitio web. Su reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.

También puede presentar su reclamo directamente ante INDECOPI a través de la plataforma SICLA (https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/).

13. Resolución de Conflictos

13.1. Solución Amistosa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa y de buena fe.

13.2. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los tribunales competentes de Lima, Perú, o ante INDECOPI según corresponda.

14. Modificaciones a los Términos

VerifiCARLO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

En caso de modificaciones sustanciales, notificaremos a los Clientes registrados a través de correo electrónico con al menos 7 días de anticipación.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

15. Disposiciones Finales

15.1. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

15.2. Renuncia

La no exigencia por parte de VerifiCARLO del cumplimiento estricto de cualquiera de estas condiciones no constituirá una renuncia a exigirlas en el futuro.

15.3. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre VerifiCARLO y el Cliente.

16. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Email: verificarlo@carlo.pe
• Teléfono/WhatsApp: +51 934 140 010
• Dirección: Cerro Azul 421, Santiago de Surco, Lima, Perú