Política de Privacidad

En VerifiCARLO valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal en cumplimiento con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú y su Reglamento.

1. Titular del Banco de Datos Personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: MOVE TECHNOLOGIES S.A.C.
• RUC: 20603667451
• Domicilio: Cerro Azul 421, Santiago de Surco, Lima, Perú
• Correo electrónico: verificarlo@carlo.pe
• Teléfono: +51 934 140 010

Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) o realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los medios indicados anteriormente.

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de su interacción con nuestra plataforma:

2.1. Datos de Contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Dirección (donde se realizará la inspección)
• Distrito de residencia

2.2. Datos del Vehículo

• Marca y modelo del vehículo
• Año de fabricación
• Placa vehicular (opcional durante la reserva)
• Fotografías del vehículo tomadas durante la inspección

2.3. Datos de la Transacción

• Fecha y hora de la inspección
• Plan de inspección contratado
• Información de pago (procesada por terceros, ver sección 5)
• Comprobantes de pago

2.4. Datos de Navegación y Uso

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Origen de la visita (fuente de tráfico)
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 9)

2.5. Datos de Marketing (Opcional)

• Preferencia de recibir comunicaciones promocionales (opt-in explícito)

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

3.1. Prestación del Servicio

• Procesar su reserva de inspección vehicular
• Coordinar la fecha, hora y ubicación de la inspección
• Realizar la inspección técnica del vehículo
• Elaborar y entregar el reporte de inspección
• Brindar soporte post-inspección

3.2. Gestión Administrativa y Comercial

• Procesamiento de pagos
• Emisión de comprobantes de pago
• Gestión contable y tributaria
• Atención de reclamos y consultas
• Envío de notificaciones relacionadas con el servicio (confirmación de cita, recordatorios, etc.)

3.3. Mejora del Servicio

• Análisis de uso de la plataforma
• Mejora de la experiencia del usuario
• Desarrollo de nuevas funcionalidades
• Estudios de satisfacción del cliente

3.4. Marketing y Comunicaciones (Con su Consentimiento)

• Envío de ofertas, promociones y contenido educativo sobre compra de vehículos
• Newsletters con consejos y novedades de VerifiCARLO

Importante: Solo recibirá comunicaciones promocionales si ha marcado expresamente la casilla de opt-in durante el proceso de reserva. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

3.5. Cumplimiento de Obligaciones Legales

• Cumplimiento de requerimientos de SUNAT
• Respuesta a solicitudes de autoridades competentes
• Cumplimiento de normativas de protección al consumidor

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Al aceptar esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales.
• Ejecución del Contrato: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio de inspección vehicular que ha contratado.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Estamos obligados a tratar ciertos datos para cumplir con leyes tributarias y regulatorias (SUNAT, INDECOPI, etc.).
• Intereses Legítimos: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestra plataforma.

5. Compartir Datos con Terceros

VerifiCARLO puede compartir su información personal con terceros únicamente en los siguientes casos:

5.1. Proveedores de Servicios

• Pasarela de Pagos (Culqi): Para procesar transacciones con tarjeta de crédito/débito. Culqi cumple con estándares PCI-DSS.
• Servicios de Hosting y Almacenamiento: Para almacenar datos de forma segura (ej. Vercel, Neon, Cloudinary para imágenes).
• Servicios de Email: Para enviar correos electrónicos transaccionales y de marketing (si dio su consentimiento).
• Herramientas de Analítica: Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel (ver sección 9 sobre cookies).

5.2. Autoridades y Cumplimiento Legal

Podemos compartir datos con autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos (requerimientos de SUNAT, INDECOPI, Poder Judicial, etc.).

5.3. Lo que NO Hacemos

• NO vendemos sus datos personales a terceros.
• NO compartimos sus datos con fines publicitarios sin su consentimiento.
• NO cedemos su información a otras empresas sin base legal.

6. Derechos ARCO (Ley N° 29733)

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

6.1. Derecho de Acceso (A)

Puede solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted, su origen, finalidad del tratamiento y destinatarios.

6.2. Derecho de Rectificación (R)

Puede solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desact ualizados.

6.3. Derecho de Cancelación (C)

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

6.4. Derecho de Oposición (O)

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (ej. marketing), siempre que no exista una obligación legal que lo impida.

6.5. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un correo electrónico a verificarlo@carlo.pe con el asunto "Solicitud ARCO - [Tipo de Derecho]"
• Indicar claramente qué derecho desea ejercer y proporcionar información que permita verificar su identidad

Responderemos a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción, de acuerdo a lo establecido por la normativa peruana.

6.6. Revocación del Consentimiento

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos. Esto puede limitar nuestra capacidad de prestarle ciertos servicios.

7. Seguridad de los Datos

VerifiCARLO implementa medidas técnicas, organizativas y legales para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración:

7.1. Medidas Técnicas

• Encriptación: Utilizamos certificados SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles.
• Almacenamiento Seguro: Los datos se almacenan en servidores con medidas de seguridad avanzadas.
• Acceso Restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a los datos personales.
• Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo.

7.2. Medidas Organizativas

• Capacitación del personal en protección de datos y confidencialidad
• Políticas internas de seguridad de la información
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores

7.3. Limitación de Responsabilidad

Si bien implementamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos de acuerdo a la normativa vigente.

8. Transferencia Internacional de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como servicios de hosting en la nube) pueden estar ubicados fuera del Perú. En estos casos:

• Verificamos que los proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los de Perú
• Establecemos contratos que garantizan el adecuado tratamiento de sus datos
• Los datos solo se transfieren a países con niveles adecuados de protección o mediante garantías apropiadas

Proveedores internacionales que utilizamos:

• Vercel - Hosting de la plataforma web (Estados Unidos)
• Neon - Base de datos (Estados Unidos)
• Cloudinary - Almacenamiento de imágenes (Estados Unidos/Europa)
• Google Analytics - Analítica web (Estados Unidos)

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el uso y personalizar contenido.

9.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales (Necesarias)

• Cookies de sesión para mantener su sesión activa
• Cookies de seguridad para prevenir actividades fraudulentas
• Cookies de funcionalidad para recordar sus preferencias

Cookies de Analítica

• Google Analytics: Para analizar el tráfico del sitio y el comportamiento de los usuarios
• Recopila: páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, dispositivo usado

Cookies de Marketing

• Meta Pixel (Facebook): ID 1381587826730443
• TikTok Pixel: ID D4928FBC77U6O1UKRBG0
• Google Tag Manager: GTM-N74TS6ZF
• Utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas

9.2. Cómo Gestionar Cookies

Puede controlar y/o eliminar las cookies según sus preferencias:

• Configuración del navegador: La mayoría de navegadores permiten rechazar o eliminar cookies
• Herramientas de opt-out:
  • Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
  • Meta: Configuración de anuncios en su cuenta de Facebook

Nota: Deshabilitar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del sitio web.

10. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de la transacción: Mínimo 5 años (obligación tributaria de SUNAT)
• Comprobantes de pago: 5 años (obligación legal tributaria)
• Reportes de inspección: 3 años desde la fecha de emisión
• Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento
• Datos de navegación (cookies): Según la política de cada cookie (generalmente 1-2 años)

Una vez vencidos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (ej. redes sociales, pasarelas de pago). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios externos.

13. Modificaciones a esta Política

VerifiCARLO se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

En caso de modificaciones:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento
• Si los cambios son sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web
• Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos

14. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa peruana de protección de datos, puede presentar una reclamación ante:

• Dirección General de Protección de Datos Personales (DGPDP)
• Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
• Web: www.minjus.gob.pe
• Email: protecciondedatospersonales@minjus.gob.pe

15. Contacto sobre Protección de Datos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email: verificarlo@carlo.pe (Asunto: "Protección de Datos")
• Teléfono/WhatsApp: +51 934 140 010
• Dirección: Cerro Azul 421, Santiago de Surco, Lima, Perú

Nuestro horario de atención para consultas sobre protección de datos es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Lima).