Política de Cambios y Devoluciones

En VerifiCARLO nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y transparente. Esta política describe sus derechos de cancelación, cambios y devoluciones en cumplimiento con la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 78 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de la compra de un servicio contratado fuera de un establecimiento comercial (ej. online) dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de contratación.

1.1. Condiciones del Derecho de Retracto

Para ejercer el derecho de retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El servicio NO debe haberse ejecutado al momento de la retracción
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde la contratación (pago del adelanto)
• Debe notificarnos por escrito mediante correo electrónico a verificarlo@carlo.pe

1.2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto

1. Envíe un correo electrónico a verificarlo@carlo.pe con el asunto "Derecho de Retracto - [Número de Reserva]"
2. Incluya en el correo:
   • Nombre completo
   • Número de reserva o booking
   • Fecha de contratación
   • Motivo de la retracción (opcional)
3. Recibirá una confirmación de su solicitud dentro de las 24 horas hábiles
4. El reembolso del 100% del adelanto se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles

1.3. Limitaciones del Derecho de Retracto

El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:

• Cuando el servicio de inspección ya se haya realizado (total o parcialmente)
• Cuando hayan transcurrido más de 7 días calendario desde la contratación
• Cuando el Cliente haya aceptado expresamente que el servicio comience antes del plazo de retracto y renuncie a este derecho

2. Cancelación de la Reserva

Si desea cancelar su reserva de inspección, los términos varían según la anticipación con la que lo solicite:

2.1. Cancelación con 48 horas o más de anticipación

• Reembolso: 100% del adelanto pagado (S/ 50)
• Plazo de devolución: 10 días hábiles
• Método de reembolso: Mismo medio de pago utilizado originalmente

2.2. Cancelación entre 24 y 48 horas de anticipación

• Reembolso: 50% del adelanto pagado (S/ 25)
• Justificación: Gastos administrativos y de coordinación ya incurridos
• Plazo de devolución: 10 días hábiles

2.3. Cancelación con menos de 24 horas de anticipación

• Reembolso: No hay reembolso del adelanto
• Justificación: El inspector ya ha sido asignado y coordinado para su cita
• Excepción: Ver sección 4 sobre Casos de Fuerza Mayor

2.4. No Presentarse (No-Show)

Si el Cliente no se presenta a la cita programada sin previo aviso:

• No hay reembolso del adelanto pagado
• El servicio se considera como no prestado por causa del Cliente
• El Cliente deberá pagar una nueva reserva si desea reagendar

2.5. Cómo Solicitar una Cancelación

1. Envíe un correo a verificarlo@carlo.pe o contacte vía WhatsApp al +51 934 140 010
2. Indique su número de reserva y la razón de la cancelación
3. Recibirá confirmación de la cancelación y los términos de reembolso aplicables
4. El reembolso se procesará según el método de pago original

3. Reagendamiento de la Cita

Si necesita cambiar la fecha u hora de su inspección, puede reagendar sin costo adicional bajo ciertas condiciones:

3.1. Reagendamiento con 24 horas o más de anticipación

• Costo: Sin cargo adicional
• Frecuencia: Hasta 2 reagendamientos sin costo
• El adelanto pagado se mantiene vigente para la nueva fecha
• Sujeto a disponibilidad de horarios

3.2. Reagendamiento con menos de 24 horas

• Costo: S/ 20 soles (cargo administrativo)
• Sujeto a disponibilidad del inspector
• No garantizamos poder acomodar solicitudes de último momento

3.3. Procedimiento de Reagendamiento

1. Contacte a VerifiCARLO vía WhatsApp (+51 934 140 010) o email (verificarlo@carlo.pe)
2. Indique su número de reserva y la nueva fecha/hora preferida
3. Confirmaremos la disponibilidad y le enviaremos una nueva confirmación de cita
4. Si aplica cargo de S/ 20, debe pagarlo antes de confirmar la nueva fecha

4. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones excepcionales que escapen al control razonable del Cliente, se aplicarán condiciones especiales:

4.1. Situaciones Consideradas de Fuerza Mayor

• Clima extremo: Lluvias intensas, huaicos, inundaciones que impidan la inspección de forma segura
• Emergencia médica: Enfermedad o accidente del Cliente (se requerirá documentación)
• Emergencias familiares: Fallecimiento o hospitalización de un familiar directo
• Desastres naturales: Sismos, cortes de servicios públicos generalizados
• Restricciones gubernamentales: Cuarentenas, toques de queda no previstos

4.2. Opciones en Caso de Fuerza Mayor

El Cliente puede elegir entre:

• Reagendamiento sin costo: Sin importar la anticipación del aviso
• Reembolso del 100%: Se devuelve el adelanto completo

4.3. Documentación Requerida

Para acogerse a la política de fuerza mayor, el Cliente debe proporcionar:

• Evidencia de la situación (certificado médico, constancia policial, etc.)
• Notificación a VerifiCARLO lo antes posible

5. Cancelación por Parte de VerifiCARLO

VerifiCARLO se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una inspección en los siguientes casos:

5.1. Motivos de Cancelación por la Empresa

• Enfermedad o emergencia del inspector: Si el inspector asignado no puede asistir por motivos de salud
• Condiciones climáticas peligrosas: Cuando la seguridad del inspector esté en riesgo
• Información falsa del Cliente: Si se descubre que los datos proporcionados son incorrectos o fraudulentos
• Ubicación insegura: Si el lugar de la inspección representa un riesgo de seguridad
• Vehículo no disponible o inoperativo: Si el vehículo no está en condiciones de ser inspeccionado

5.2. Consecuencias de la Cancelación por VerifiCARLO

Cuando VerifiCARLO cancela la cita, el Cliente puede elegir:

• Reagendamiento sin costo: Nueva fecha en los próximos días, según disponibilidad
• Reembolso del 100% del adelanto: Procesado en 5 días hábiles
• Crédito para futura inspección: Válido por 90 días

5.3. Notificación

VerifiCARLO notificará la cancelación con la mayor anticipación posible por:

• WhatsApp al número proporcionado
• Correo electrónico
• Llamada telefónica

6. Insatisfacción con el Servicio

Si el Cliente no está conforme con la inspección realizada, VerifiCARLO ofrece las siguientes opciones:

6.1. Re-inspección Gratuita

Se ofrece una re-inspección sin costo adicional si se cumplen las siguientes condiciones:

• El Cliente presenta evidencia clara de que la inspección fue deficiente o incompleta
• La queja se presenta dentro de las 48 horas posteriores a recibir el reporte
• El vehículo sigue disponible en la misma ubicación y condiciones
• La queja es razonable y se refiere a aspectos técnicos verificables

6.2. Reembolso Parcial o Total

En casos excepcionales donde se determine que el servicio no cumplió con los estándares prometidos:

• Deficiencias menores: Reembolso de hasta el 30% del costo total
• Deficiencias mayores: Reembolso de hasta el 50% del costo total
• Servicio no prestado adecuadamente: Reembolso del 100% del costo total

6.3. Procedimiento para Quejas

1. Envíe un correo detallado a verificarlo@carlo.pe con:
   • Número de reserva
   • Descripción específica del problema
   • Evidencia que sustente su reclamo (fotos, videos, documentos)
2. Recibirá respuesta dentro de las 48 horas hábiles
3. Se revisará el caso y se coordinará la solución más apropiada
4. Si corresponde reembolso, se procesará en 10 días hábiles

6.4. Libro de Reclamaciones

Si no está conforme con la solución propuesta, puede presentar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Digital, accesible desde nuestra página web. Su reclamo será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario conforme a la Ley N° 29571.

7. Excepciones - Casos Donde NO Aplica Devolución

No procederá ningún tipo de reembolso en los siguientes casos:

• Servicio ejecutado conforme: Cuando la inspección se realizó según los estándares y el plan contratado
• Información falsa del Cliente: Si el Cliente proporcionó datos erróneos o incompletos que afectaron la inspección
• Cliente impidió la inspección: Si el Cliente o terceros obstaculizaron el trabajo del inspector
• Uso indebido del reporte: Si el Cliente modificó, alteró o usó fraudulentamente el reporte de inspección
• Desacuerdo con el veredicto: El mero desacuerdo con los resultados técnicos de la inspección (ej. "No Recomendado") no constituye motivo de devolución
• Decisión de compra: Si el Cliente decidió comprar el vehículo a pesar de un veredicto negativo y luego tuvo problemas

8. Método y Plazo de Reembolso

8.1. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizan mediante:

• Mismo método de pago original:
  • Tarjeta de crédito/débito: Reversión automática (5-10 días hábiles según el banco)
  • Transferencia bancaria: Transferencia a la misma cuenta (2-5 días hábiles)
  • Yape/Plin: Transferencia al mismo número (1-3 días hábiles)
• Método alternativo: Si el método original no está disponible, se coordinará con el Cliente

8.2. Plazos de Reembolso

• Procesamiento interno: Máximo 5 días hábiles desde la aprobación
• Plazo total: Máximo 10 días hábiles desde la solicitud aprobada
• Demora bancaria: Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera del Cliente

8.3. Seguimiento

El Cliente recibirá notificaciones sobre el estado de su reembolso:

• Confirmación de solicitud recibida
• Aprobación o rechazo del reembolso (con justificación)
• Procesamiento del pago
• Comprobante de transferencia (cuando el reembolso haya sido enviado)

9. Créditos y Promociones

9.1. Crédito para Futura Inspección

En algunos casos, VerifiCARLO puede ofrecer un crédito en lugar de reembolso:

• Monto: Igual o mayor al adelanto original
• Validez: 90 días calendario desde su emisión
• Uso: Aplicable a cualquier plan de inspección
• Transferible: Puede cederse a otra persona (con notificación)

9.2. Compensaciones Especiales

Por inconvenientes significativos causados por VerifiCARLO, podemos ofrecer:

• Descuentos en futuros servicios (10%-20% según el caso)
• Upgrade gratuito a un plan superior
• Servicios adicionales sin costo (ej. segunda inspección gratuita para otro vehículo)

10. Modificaciones a esta Política

VerifiCARLO se reserva el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Las reservas realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación.

11. Contacto para Solicitudes

Para cualquier solicitud de cancelación, reagendamiento o devolución, puede contactarnos:

• Email: verificarlo@carlo.pe
• WhatsApp: +51 934 140 010
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora de Lima)

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de las 24 horas hábiles.